Personvernerklæring

‍

1  Innledning

Vest Varmepumpe as ("vi") er opptatt av at du skal ha tillit til oss og hvordan vi behandler dine personopplysninger. I denne personvernerklæringen forklarer vi derfor hvorfor vi samler inn informasjon om deg, hvordan vi bruker denne informasjonen og hvordan vi tar hensyn til ditt personvern. 

Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en identifiserbar enkeltperson. Dette kan for eksempel være navn og kontaktinformasjon, kjøpshistorikk eller informasjon om interesser. 

Bruk av personopplysninger må følge personopplysningsloven. Vi, som behandlingsansvarlig, vil sørge for at vi bruker personopplysninger om deg i samsvar med lovens regler. 

‍

2  Hvilke personopplysninger har vi om deg

Avhengig av hvilken informasjon du gir oss, hvordan du bruker våre tjenester, og hvilke tillatelser du gir oss, har vi disse opplysningene om deg:

• Opplysninger om deg: Informasjon du oppgir når du kontakter oss gjennom skjema på nettsiden, epost, eller bestiller noe gjennom oss som navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Du kan velge å gi oss mer informasjon om deg selv, som kjønn. 
• Kjøpsinformasjon: Informasjon vi får når du kjøper noe fra oss, som hva du har kjøpt, kortnummer og betalingsmetode (f.eks. Visa, Faktura).
• Kommunikasjon: Informasjon du gir oss når du har kontakt med vårt kundesenter, som eposter sendt mellom oss. 
• Opplysninger om bruk på nettsidene: Informasjon vi får når du bruker vår nettside og app, som hva slags enhet du har (f.eks. mobil eller PC), IP-adresse, hvilke sider du besøker og hvilke funksjoner du bruker der. 
• Opplysninger fra partnere: Informasjon vi får fra våre samarbeidspartnere og/eller tjenesteleverandører.
• Profileringsopplysninger: Informasjon og antakelser vi lager automatisk basert på de andre opplysningene (nevnt ovenfor) vi har om deg, som dine preferanser og interesser og hvilke demografiske grupper du tilhører, med mindre du har motsatt deg dette.

‍

3  Hva bruker vi personopplysningene til

Vi bruker personopplysningene dine til følgende formål:

1. Tilby nettside: Vi bruker opplysninger for å tilpasse vår nettside til det tekniske utstyret du bruker. Vi kan også bruke opplysningene til å tilpasse innholdet på vår nettside og app til hva vi tror du er interessert i. 
2. Kundeservice: Vi lagrer opplysninger som du gir og mottar dersom du har kontakt med oss for å yte service og administrere ditt kundeforhold.
3. Statistikk: Vi samler statistikk for å forbedre og videreutvikle våre produkter og tjenester. Så langt det er mulig gjør vi dette med anonyme opplysninger, uten at vi vet at informasjonen er knyttet spesifikt til deg.
4. Kontaktskjema: Informasjon sendt gjennom kontaktskjema på vår nettside blir lagret for å kunne besvare henvendelsen.
5. Markedsføring: Vi kan bruke din kontaktinformasjon (f.eks. telefonnummer og epostadresse) til å sende deg anbefalinger og informasjon om våre produkt. Vi kan bruke opplysninger for å gjøre anbefalingene og informasjonen mest mulig relevant for deg, med mindre du har motsatt deg dette. Hvis du ønsker det, vil vi også sende deg anbefalinger og informasjon om våre samarbeidspartneres produkter eller tjeneste.

Det rettslige grunnlaget for formål 1, 3 og 4 er vår berettigede interesse i å kunne tilby, videreutvikle og markedsføre våre tjenester. 

Det rettslige grunnlaget for formål 2 er for å oppfylle vår kontrakt med deg. 

Det rettslige grunnlaget for formål 5 kan også være ditt samtykke, dersom du har gitt oss dette. Det kan være nødvendig for å sende deg markedsføring.

‍

4  Hvem deler vi personopplysninger med

Vi deler personopplysninger med selskaper som leverer tekniske og administrative tjenester til oss, slik som IT-leverandører. Vi har avtaler med disse for å sikre ditt personvern.

Vi kan utlevere opplysninger i enkelttilfeller, eksempelvis til offentlige myndigheter, ved mistanke om lovbrudd.

Vi kan for øvrig dele anonymiserte opplysninger med samarbeidspartnere for bl.a. markedsanalyser og tjenesteutvikling.  

‍

5  Hvor lenge lagrer vi personopplysninger

Vi lagrer opplysninger om deg, kun så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet de ble innhentet for, eller dersom vi er pålagt å lagre opplysningene. Opplysningene vil slettes eller anonymiseres når de ikke lengre er nødvendige for å oppnå formålet. Under er en oversikt over hvor lenge vi lagrer dine opplysninger:

• Opplysninger om deg: Hvis du har kundekonto hos oss, sletter vi opplysningene dersom du ønsker det når du sier opp kundeforholdet. Vi sletter opplysningene automatisk etter tre år.
• Kjøpsinformasjon: Hvis du har brukerkonto hos oss, lagrer vi kjøpshistorikken din i 12 måneder i din brukerprofil. Vi sletter kortnummeret ditt tre måneder. Vi lagrer transaksjoner og betalingsinformasjon i 5 år i henhold til bokføringsloven.
• Opplysninger om bruk på nettsidene: Vi lagrer informasjon om din bruk av våre nettsider i opptil 14 måneder.
• Opplysninger fra skjema i nettsiden: Informajon fra skjema lagres i leverandøren (Webflow) sine krypterte databaser på AWS servere i USA. Informajon overføres kryptert fra IP adressen til serverne gjennom https. IP adresse til avsender lagres kun midlertidig i 24 timer som et sikkerhetstiltak mot spam. En kopi av skjema blir sendt til vår epostadresse, og lagres her i tillegg. Du kan be om sletting av skjema på server og i epost arkiv ved å ta kontakt med oss.
• Opplysninger fra partnere: Vi lagrer eventuell informasjon fra samarbeidspartnere så lenge du har samtykket, eller til de slettes automatisk. Vi vil slette opplysningene fra epost korrespondanse, eller kontaktskjema på nettside dersom du ber om det.
• Kommunikasjon: Vi lagrer kommunikasjon med våre kunder i tre år, med mindre vi trenger å lagre det lenger, f.eks. i forbindelse med klager eller krav. 

‍

6  Dine rettigheter

Du kan ha rett til å be oss å:

• Gi deg ytterligere informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger.
• Gi deg en kopi av personopplysninger om deg.
• Oppdatere dine personopplysninger.
• Slette opplysninger som vi ikke lengre har grunnlag til å oppbevare. 
• Begrense eller stoppe behandlingen av dine opplysninger.
• Motsette deg automatiske individuelle avgjørelser, inkludert profilering. 
• Gi deg opplysninger du har gitt til oss i en strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format eller, der det er teknisk mulig, be oss om å overføre disse til en annen virksomhet. 
• Trekke tilbake eventuelle samtykker du har gitt oss.

Vær klar over at det finnes begrensninger i disse rettighetene. Ta gjerne kontakt med oss hvis du vil ha mer informasjon om dette.

Hvis du mener at vi behandler personopplysninger i strid med personopplysningsloven, har du rett til å klage til Datatilsynet. Før du eventuelt gjør dette, vil vi gjerne at du kontakter oss slik at vi kan besvare dine spørsmål eller oppklare eventuelle misforståelser. 

‍

7  Cookies

Vi bruker cookies på våre nettsider for å sikre funksjonalitet på nettsiden, analysere nettrafikk og se hvilke områder på vårt nettsted du har besøkt. Vennligst les vår Cookie Policy under for mer informasjon.

Cookie policy

Vi benytter cookies på denne siden for å gjøre innholdet og brukeropplevelsen bedre. Dette gjør vi via webanalyseverktøyet Google Analytics. Ingen personlig informasjon om besøkende på nettsiden blir lagret. Google Analytics bruker informasjonskapsler/cookies (små tekstfiler som nettsiden lagrer på brukerens datamaskin), som registrerer brukernes IP-adresse, og som gir informasjon om den enkelte brukers bevegelser på nett. Eksempler på hva statistikken gir oss svar på er; hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hva nettsider brukerne kommer fra og hva nettlesere som blir brukt. Ingen av informasjonskapslene gjør at vi kan knytte informasjon om din bruk av nettsiden til deg som enkeltperson. Data knyttet til informasjonskapsler slettes automatisk 14 måneder etter registering. Du kan selv administrere bruken av informasjonskapsler. Informasjonen som samles inn av Google Analytics, lagres på Google sine serverer i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern.

‍

8  Endringer i personvernerklæringen

Vi vil kunne oppdatere personvernerklæringen fra tid til annen. Du vil få beskjed om endringer av betydning. Du vil alltid finne siste versjon av vår personvernerklæring på nettsiden/appen.  

‍

9  Kontaktinformasjon

Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du benytte følgende kontaktinformasjon: 

Kontaktperson: Øystein Naterstad

Telefonnummer: 954 84 456

E-postadresse: post@vestvarmepumpe.no

‍

Sist oppdatert: 20.10.2023